La question de la qualité est souvent abordée lors des prestations de nettoyage. Mais savez-vous réellement ce qui se cache derrière ce mot ?
La propreté ne ment pas. D’un coup d’œil, chacun d’entre nous est capable de juger si les parties communes de notre copropriété ou si le local poubelles sont propres. Pourtant, derrière chaque prestation réalisée, un contrôle est effectué. Les chefs d’équipe Planète Gardiens se déplacent sur chaque site pour contrôler le niveau de propreté et la qualité des prestations.
Si l’anticipation est l’une des valeurs fondamentales de Planète Gardiens, c’est elle qui permet de garantir la qualité de nos prestations. En effet, nous anticipons chaque besoin de nos clients. Les décisions prises sont toujours murement réfléchies et anticipées afin d’atteindre la satisfaction de nos clients. Nos équipes font preuve de réactivité pour remonter rapidement les informations. Nous en faisons tout autant pour trouver des solutions qui satisferont l’ensemble des parties.
La qualité des prestations impacte directement la satisfaction de nos clients. Aujourd’hui, même si 4% de nos prestations n’ont pas répondu aux attentes de nos clients, ce sont 96% d’entre eux qui sont totalement satisfaits de nos services. Une enquête qualité est réalisée après chaque contrat ou prestation, auprès de nos clients et se traduit par l’envoi de « bons qualité » qui retracent l’exactitude des informations remontées du terrain.
Des agents de qualitéLorsque nous signons un contrat avec votre copropriété (qu’il soit de courte, moyenne ou longue durée), nous nous engageons à appréhender ce nouveau lieu de travail. Chaque copropriété est régie par des règles qui lui sont propres. Notre rôle est d’en comprendre le fonctionnement afin que nos prestations de nettoyage vous donnent entière satisfaction.
Nous mettons un point d’honneur à ce que nos agents de propreté soient formés lorsqu’ils interviennent sur un site. Accompagnés lors de leur première mission par leur chef d’équipe, nos agents apprendront les techniques de nettoyage adaptées à votre copropriété.
La formation de nos salariés passe également par le choix des produits d’entretien et leur utilisation. Planète Gardiens se fournit exclusivement chez sa centrale d’achat Prome, qui est également son partenaire depuis 10 ans.
Nous équipons l’ensemble de nos salariés de tenues de travail et d’équipements de protection individuelle. La qualité du travail dépend fortement de l’équipement des salariés. Un salarié protégé (avec des masques et du gel au vu de la situation sanitaire actuelle) et à l’aise dans sa tenue de travail fournira un travail de meilleure qualité.